9CaKrnQhb4U作者:china.huanqiu.comgallery奔南走北:兄妹列车长开启春运征程/e3pmh1nnq/e3pn6eiep1423096500000责编:panmingyue新华网142309650000011["9CaKrnQhb4z","9CaKrnQhb36","9CaKrnQhb32","9CaKrnQhb2X","9CaKrnQhb2R"]{"gallery":{"members":[{"desc":" 拼版照片:左图为2月3日,陶春(左二)在车厢协助乘务员查验车票(新华社记者韩瑜庆摄)。右图为2月3日,陶鹏与乘务人员一起在车厢内查验车票(新华社记者沈鹏摄)。在江苏南京,有一对“兄妹列车长”。哥哥陶鹏今年38岁,是泰州至哈尔滨Z157次列车的列车长,在连接江苏和黑龙江的铁轨上工作已有十余年。妹妹陶春则担任南京南至南宁G1503次高铁的列车长。陶家是一个铁路世家。两人的父亲陶德彩也曾是一名列车长,曾获全国铁路系统劳动模范称号。每年,兄妹俩只有三分之一的时间在家度过。轮休和放假时,陪陪家人、做做家务、指导一下孩子的学习,成为二人最大的享受。 2015春运大幕已经拉开。在提前与家人吃过年夜饭后,兄妹俩走出家门,步入车厢;一个奔南,一个走北,开启了又一年的春运征程。 新华社发\r\n 新华网南京2月4日电 2月3日,在重要的铁路枢纽南京,陶鹏和陶春,这一对铁路世家的兄妹列车长在吃完提前16天的“年夜饭”,互道珍重之后,妹妹登上了向南奔赴广西南宁的高铁,哥哥走上向北驶向黑龙江哈尔滨的普速列车。\r\n 奔南走北“隔空交流”\r\n 妹妹陶春35岁,是南京南-南宁东G1503次列车长。哥哥陶鹏38岁,是泰州-哈尔滨普速列车Z157次列车长。哥哥沉稳,妹妹开朗。\r\n “哥,你那边旅客多吗?这次到南宁,觉得冬天的南国风光真漂亮!快过年了,旅客看上去都是思归心切。哎,我们在一起过年的时候太少了!”陶春牵挂着远去哈尔滨的哥哥陶鹏,忙完手头的工作,逮着间隙用电话问候了起来。“隔空交流”是这对兄妹多年的习惯了。\r\n 傍晚,陶春的列车已经驶入西南山区的广西,在穿越一个个山头的过程中,周边的景色在雾气中更显翠绿。忙碌了一整天,快到目的地前,性格外向的她赶紧给哥哥打电话,拨通了就又说又笑,讲起昨天不得不提前吃年夜饭,今年肯定不能一起过年,又哭了。在Z157次列车上,陶鹏不紧不慢地检查车厢的门锁,换好制服,引导乘客登车,归置架上的行李,性格沉稳的他,微笑地听着妹妹的倾诉。\r\n “越到北方越冷,一定要注意御寒啊!”电话那头说。“老办法,我们已经备够了热水,你就放心吧!”陶鹏在这边说。热水对于驶向北国哈尔滨的列车来说格外重要。由于天冷了水管容易冻住,始发的时候一定要把水加满,要不然到北方遇上零下二三十摄氏度的低温,冻坏了加水更困难。\r\n 兄妹分享“服务秘诀”\r\n 陶春对记者说:“我们兄妹两个的故事,精彩超过电视剧,来不及跟你们说!”两兄妹从小感情好,总是互相帮助,如今都当车长,就一起总结出了一套“服务秘诀”。\r\n “诚”字诀。从事服务行业,就必须要摆正自己的心态,诚心诚意为旅客着想。陶鹏说,例行巡视查票的时候,要特别注意车内有哪些老幼孕残旅客,标示出他们所在位置,老人用五角星,幼儿用星号,孕妇用大圆圈套小圆圈,残障人士则用三角形标示。标示到位了,就能做到心中有数,比如把腿脚不便的旅客安排在洗手间旁,到站了主动提醒听力不好的老人。\r\n “信”字诀。一定要相信公道自在人心,才能坦然面对委屈。陶春说,有一次,一位五十多岁的女性旅客因为列车晚点心情不好,竟然要求乘务员必须挨个车厢向每一个旅客道歉,她们当时觉得特别委屈。就在这时,一些男乘客就站起来仗义执言:“晚点虽然不好,但也不是乘务员造成的,用不着这么咄咄逼人吧!”一下就把那位闹事乘客镇住了。\r\n “耐”字诀。陶春举例说,一些旅客不会正确摆放行李,给他们指出来还不愿意改正。这时,乘务员的耐心就特别重要,既要坚持正确意见,又要坚持笑脸规劝。这样一来,就算当事人不肯起身重新摆放行李,旁边的旅客也会站出来帮忙解围。\r\n “和”字诀。陶鹏说,南方北方,人的性格不一样,许多东北人没讲几句火药味就起来了,而不少南方人却比较啰嗦。不论遇到哪一种人,都要以和为贵,微笑着耐心听他们说话,用“您”这个称呼来规劝双方,“出门不打笑脸,这一招很管用”。\r\n 兄妹之情延及旅客\r\n “我在铁路上工作20年,陶春十几年,在家过年只有两三次,我们已经习惯了。一切以工作为重,也是我们的家风。”陶鹏对记者说。他俩的父亲陶德彩也曾是一名运转指导车长,是全国铁路系统的劳动模范。\r\n 陶鹏跑泰哈线已超过10年,却从未在哈尔滨看过著名的冰雕。兄妹俩一年中大约有2/3的时间在外面跑车,轮休或者放假时,最大的享受就是好好陪陪家人,帮家属分担些家务,看着孩子做作业。\r\n “我南方北方都跑过,感觉冬天的景色还是南方宜人。只要轮上三天假期,我就要尽量张罗,带着全家,要么吃遍长沙小吃,要么欣赏桂林山水,选购少数民族的服饰。”陶春说,丈夫和儿子因为她的这个工作牺牲太多,她很想通过这种方式弥补一些内心的亏欠。\r\n 陶鹏说,他有个大专学历,以前觉得差不多了,但现在感觉知识不够用,打算去读个法律本科,因为处理纠纷很需要法律知识。陶鹏比妹妹早两年当列车长,十分注意向妹妹传授经验。他把日常工作中处理疑难问题的经历,如旅客疾病、小孩走失、车票遗失等等,整理了二十几个案例,做成文档拷贝给了陶春。陶春说:“经过兄长这么多年的熏陶,我现在也认同这个观点:只要我们还和旅客发生争吵,只能说明我们的水平还不够高。”\r\n 陶鹏对妹妹也很欣赏。“别看她大大咧咧的,可是特别会团结同事,跟车上的乘务员、厨师们都是好朋友,还特别会带徒弟,当了7年车长,带出了三十几个车长!”\r\n 兄妹俩爱工作,爱学习,同事们都看在眼里。今年一月,原为劳务派遣工的他俩双双被上海铁路局聘为长期合同员工,得到这个机会的不到1%。(记者李灿、刘兆权、秦华江、杨绍功)\r\n","url":"\/\/himg2.huanqiucdn.cn\/attachment2010\/2015\/0205\/20150205083722721.jpg"},{"desc":" 拼版照片:左图为2月3日,陶春利用短暂的工作间隙站在列车操作台前吃午饭(新华社记者韩瑜庆摄)。右图为2月3日晚上9点,陶鹏在车厢里吃上了“迟到”的晚饭。(新华社记者沈鹏摄)在江苏南京,有一对“兄妹列车长”。哥哥陶鹏今年38岁,是泰州至哈尔滨Z157次列车的列车长,在连接江苏和黑龙江的铁轨上工作已有十余年。妹妹陶春则担任南京南至南宁G1503次高铁的列车长。陶家是一个铁路世家。两人的父亲陶德彩也曾是一名列车长,曾获全国铁路系统劳动模范称号。每年,兄妹俩只有三分之一的时间在家度过。轮休和放假时,陪陪家人、做做家务、指导一下孩子的学习,成为二人最大的享受。 2015春运大幕已经拉开。在提前与家人吃过年夜饭后,兄妹俩走出家门,步入车厢;一个奔南,一个走北,开启了又一年的春运征程。 新华社发\r\n\r\n","url":"\/\/himg2.huanqiucdn.cn\/attachment2010\/2015\/0205\/20150205083723620.jpg"},{"desc":" 拼版照片:左图为2月2日,出发前一天晚上,陶鹏叮嘱女儿陶婧雅好好学习,准备好期末考试(新华社记者沈鹏摄)。右图为2月2日,陶春嘱咐儿子吴宇轩多穿衣服,少玩电脑。陶春说,出门最放心不下的是儿子(新华社记者韩瑜庆摄)。在江苏南京,有一对“兄妹列车长”。哥哥陶鹏今年38岁,是泰州至哈尔滨Z157次列车的列车长,在连接江苏和黑龙江的铁轨上工作已有十余年。妹妹陶春则担任南京南至南宁G1503次高铁的列车长。陶家是一个铁路世家。两人的父亲陶德彩也曾是一名列车长,曾获全国铁路系统劳动模范称号。每年,兄妹俩只有三分之一的时间在家度过。轮休和放假时,陪陪家人、做做家务、指导一下孩子的学习,成为二人最大的享受。 2015春运大幕已经拉开。在提前与家人吃过年夜饭后,兄妹俩走出家门,步入车厢;一个奔南,一个走北,开启了又一年的春运征程。 新华社发\r\n\r\n","url":"\/\/himg2.huanqiucdn.cn\/attachment2010\/2015\/0205\/20150205083724252.jpg"},{"desc":" 拼版照片:左图为2月4日凌晨,Z157次列车长陶鹏在盐城站引导乘客登车(新华社记者沈鹏摄)。右图为2月3日,列车长陶春在杭州东站站台迎接乘客上车。在江苏南京,有一对“兄妹列车长”。哥哥陶鹏今年38岁,是泰州至哈尔滨Z157次列车的列车长,在连接江苏和黑龙江的铁轨上工作已有十余年。妹妹陶春则担任南京南至南宁G1503次高铁的列车长。陶家是一个铁路世家。两人的父亲陶德彩也曾是一名列车长,曾获全国铁路系统劳动模范称号。每年,兄妹俩只有三分之一的时间在家度过。轮休和放假时,陪陪家人、做做家务、指导一下孩子的学习,成为二人最大的享受。 2015春运大幕已经拉开。在提前与家人吃过年夜饭后,兄妹俩走出家门,步入车厢;一个奔南,一个走北,开启了又一年的春运征程。 新华社发\r\n\r\n","url":"\/\/himg2.huanqiucdn.cn\/attachment2010\/2015\/0205\/20150205083724208.jpg"},{"desc":" 拼版照片:左图为2月3日,陶春在列车上整理着装(新华社记者韩瑜庆摄)。右图为2月4日,陶鹏在列车上整理着装(新华社记者沈鹏摄)。在江苏南京,有一对“兄妹列车长”。哥哥陶鹏今年38岁,是泰州至哈尔滨Z157次列车的列车长,在连接江苏和黑龙江的铁轨上工作已有十余年。妹妹陶春则担任南京南至南宁G1503次高铁的列车长。陶家是一个铁路世家。两人的父亲陶德彩也曾是一名列车长,曾获全国铁路系统劳动模范称号。每年,兄妹俩只有三分之一的时间在家度过。轮休和放假时,陪陪家人、做做家务、指导一下孩子的学习,成为二人最大的享受。 2015春运大幕已经拉开。在提前与家人吃过年夜饭后,兄妹俩走出家门,步入车厢;一个奔南,一个走北,开启了又一年的春运征程。 新华社发\r\n","url":"\/\/himg2.huanqiucdn.cn\/attachment2010\/2015\/0205\/20150205083728644.jpg"}]}}//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2015/0205/20150205084050801.jpg