在华缅甸人成京东客户购物习惯悄然改变

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<article><section data-type="rtext">郭玉红每天的工作简单，但不失趣味。作为京东云南省瑞丽市姐告边境贸易区的配送员，在姐告1.92平方公里的土地上，以及4.18公里的边境线上，每天可见其忙碌的身影。受亚热带季风气候影响，以及工作时间的安排，今年他已经熬过了100多个35度的中午，黑了也瘦了。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2016/1020/20161020010737523.jpg?imageView2/2/w/1260" data-alt="郭玉红在姐告“国门”附近配送。"/>“尽管累，但不枯燥。”这是他对工作的评价，理由有两方面：一方面这是他做过性价比最高的一份工作;另一面在姐告的缅甸人购物习惯正发生改变，他也参与其中。每天游走于姐告边境线，知晓每一个角落京东配送员郭玉红天天往返于瑞丽姐告，在很多人看来这是一件奢侈的事儿。2000年8月，国务院授权国家计委批准设立了“瑞丽姐告边境贸易区”，按照“境内关外”“双线管理”，集贸易、加工、仓储、旅游四大功能为一体的特殊模式实行管理。姐告与瑞丽城区隔江相望，国土面积2.4平方公里，实际可利用面积1.92平方公里。边境线长4.18公里，设有9座界碑，3条通道(国门通道、中缅街边民通道和货物通道)，是“中缅”、“中印”公路的交汇点，是我国通向南亚东南亚最便捷的陆路口岸。
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 也就是基于这样特殊的政策和地理位置，很多人因商而聚集到姐告，其中也包含大量缅甸人。作为正在改变国内外人们生活的电商，瑞丽的这项数据位居云南前列，这样的购物模式正给在姐告经商的缅甸人带来便捷，其中每天便有百余票购物源自京东。而把货物送到这些缅甸人手中，也就成了郭玉红的日常工作。今年5月份，郭玉红来到了京东配送员这个工作岗位上，在将近半年的时间中，他的身影每天出现在姐告的大街小巷。作为典型的亚热带季风气候城市，瑞丽的节奏比云南其他城市慢了许多，每天上午8点多钟，瑞丽当地人还处于“懒洋洋”状态时，郭玉红就得开始自己的工作。“京东在瑞丽承诺的是‘隔日达’，货物运抵瑞丽后必须当天送到客户手中。”每天工作开始的第一个环节便是按照派送区域来分拣装车，这在郭玉红看来是个很有门道的活儿：“因为现在我们配送的车辆是封闭式的三轮车，为了避免在送货过程不必花大量时间来翻找，在分拣装车环节就必须得先装距离配送地远的，而后是近的。”每天上午10点左右，郭玉红便满载货物出发。京东瑞丽站在设站点时，似乎也考虑到了缅甸人购物的问题，站点的选址也更靠近姐告。本报记者在和郭玉红同行采访的过程中注意到，每次他电话联系上顾客之后，几乎就可直接从车上将货物递给客户。这是很多新来的配送员所做不到的。虽然前往姐告的路上也会有派送的货物，但郭红玉的主战场还是在姐告，所以每天当郭玉红的三轮车跨过姐告大桥，他的配送工作才算是真正意义上展开。在他看来，除了每天在边境线上和缅甸人打交道与其他派送员的工作存有差别，别的层面相差不大。“因为姐告属于中方领土，配送时主要采用的语言也是汉语，也有少数人用缅语，接触多了，也就学会了缅语的简单词汇。”据郭玉红透露，“缅甸人在京东平台上的下单大多钟情于机电产品，尤其是像小米手机一类的产品。因为缅甸这些产品稀缺，甚至在京东平台上购物，已成为他们重要的‘炒货’渠道了。”为照顾客户时间，温度最高时段正是配送高峰中午时分，正是郭玉红每天工作的攻坚阶段。“因为大多数缅甸人外出，中午才会回到派送地址所在地。”这时是一天温度最高的时段，而熬过高温也成了郭玉红的工作所必须面对的。就在近日各地天气渐凉的大背景下，姐告的最高温度依旧在30度以上。“这已经算是好一些的了，之前中午最高温度在35度以上。”据郭玉红讲述，今年他熬过这样的高温中午超100多天，人比之前黑了不少，还消瘦了七八斤。在瑞丽这样的特殊气候下，夏天会触发一种名叫登革热的疾病，之前郭玉红的一个同事便遭遇此病。据悉，登革热是登革病毒经蚊媒传播引起的急性虫媒传染病。登革病毒感染后可导致隐性感染、登革热、登革出血热，登革出血热我国少见。本报记者在现场看到：京东配送员现在每天除了在站点做好防护工作，还会在派送货物出发前，做好相应的防御工作，比如在在工作服上喷洒驱逐蚊虫的药剂。自然因素带来的困难只是前提条件，一些人为的因素也正成为郭玉红工作道路上所需突破的困难。“因为中午较热，姐告这边人都有午睡的习惯，所以在中午时分的一些配送，通常电话都打不通，我只能在他们午睡前预约。”郭玉红说，“但失约的概率还是居高不下。”这样一来，除了继续电话沟通、等待而外，一些一次没有派送好的货物，他还需要二次派送，甚至最终面临着退货的风险。据郭玉红讲述，由于过来姐告的缅甸人大多是做生意为主，经常是短期居住。这样一来，就很容易造成电话无法接通，以及人离开姐告就无法收包裹。“还好这一块的比例较小。”尽管包裹只有百余个，但每天郭玉红在姐告还是要花四、五个小时来配送。“这个效率较送瑞丽城里的低了不少，我对比发现，原因在于，好多包裹都是货到付款。”郭玉红将原因归结于“很多缅甸人没有中国境内银行的银行卡，在中国电商平台上也没其他更好的支付渠道，就只能采取货到付款的模式。”在华缅甸人成京东客户，悄然改变他们购物习惯一直以来，由于缅甸制造业相对较弱，机电产品在姐告的贸易格局中占据大头，姐告进出口贸易得以勃兴的缘由便在于此。以手机为例，每年就有数百万部通过姐告流入缅甸市场。“以往缅甸人大多是通过经销商渠道来购买，在京东配送点驻瑞丽后，一些缅甸人开始在京东的平台上购买。”郭玉红说，“和国内一样，缅甸人对智能手机的需求量也比较大，一次性购买十几部以上的小米手机时有出现。”缅甸华侨范先生在京东平台上购买东西已有一年多了，积分达到了5万多。“从品质角度来看，中国的明显好于缅甸的，能在京东上购买的，我都在上面购买。当然，其中也少不了像郭玉红这样配送员的功劳，要是没有他们，在京东平台上下单要经过多方中转后才能接收，时效可能就没现在这么快。”对即将到来的“双十一”，范先生表示很期待。而“双十一”的到来，也就意味着郭玉红的派送任务将会大幅增加。“作为我们这样靠体力来吃饭，累是肯定的，但穿着京东这身工作服就得把客户至上的理念落到实处，特别是对于缅甸客户这样的消费者来说，各个环节的体验更加重要。”和京东业务覆盖的其他城市一样，郭玉红所在的瑞丽业务量也在快速飙升。较2015年，京东在瑞丽的业务量增长了10倍，眼下仍旧以百分之二、三十的速度增长。“其中原因也有缅甸人下单的增长。”也就是这样的增长让郭玉红的收入在瑞丽步入有竞争力的行列，甚至在他看来这是他所有从事过工作中性价比最高的。初中毕业后，郭玉红就开启了打工生涯，去过广州，呆过北京;做过车间工人，也做过啤酒销售人员。“做京东配送员比其他的更具保障性。”据郭玉红讲述，他的收入已成了他家庭经济的主要来源。对于未来，郭玉红寄希望于有更多的缅甸人在京东上购物，而这在他看来是有迹可循的：“因为按照国内经验来看，随着缅甸经济的发展，姐告的缅甸人在未来加大购物力度将是必然。”对此，上述缅甸华侨范先生也表示认可：要是京东平台上对外国消费者多一些便利措施，比如解决了“不是所有商品都支持货到付款”等阻碍他们购物的问题，下一步他们将会加大购买力度。为了进一步做好这份工作，郭玉红目前觉得非常有必要强化自己的缅语学习。“虽说现在接触的用缅语沟通的顾客较少，但是随着趋势，必将有更多缅甸人参与进来。”据郭玉红讲述，现在每个月接触到只能用缅文交流的顾客仅一两位，要是没有华侨在旁边，刚开始的时候都是用手指来各种比划，“时间久了，学会简单的缅语交流，也学会缅文中的数字读法”。</section></article>

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