门票销售混乱、配套服务设施少…那些整治过的A级景区，现在怎么样了？

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<article><section data-type="rtext">在刚刚过去的2019年，文化和旅游部署开展了景区整改提质行动，全国复核A级旅游景区5000多家，其中1186家景区受到处理，405家被取消等级。被处罚之后，这些景区整治效果如何呢？我们记者赶往多地进行了调查 。 陕西汤峪温泉度假区：门票销售混乱 汤峪旅游度假区位于陕西省蓝田县汤峪镇，是当地知名的温泉旅游度假区。今年1月，记者来到这里，一路往景区走去，发现道路两旁是各种售卖温泉产品的商店，门口都挂着代销景区门票的招牌。 记者： 里边多少钱？ 陕西省蓝田县汤峪镇浴衣经营户： 45元， 记者： 这儿呢？ 陕西省蓝田县汤峪镇浴衣经营户： 30元，我带你进去这是电子票。 记者： 那问题能进去吗？ 陕西省蓝田县汤峪镇浴衣经营户： 我要带你送你过去，我电子票，一天送几百人了。 <img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2020/0118/20200118083538209.jpg?imageView2/2/w/1260" data-alt=""/> 记者了解到，汤峪旅游度假区曾经是4A级景区，不过就在2018年底，被陕西省旅游发展委员会摘掉了4A级等级，通报提到的问题包括旅游价格管理混乱、环境卫生脏乱、旅游功能单一等等。一年多之后，记者发现，这些问题并没有改善。 陕西省蓝田县汤峪旅游度假区工作人员： 就只能说是您自己考虑，想在哪儿买，是您的自由，这是正规售票点，您自己看。 景区对门票代销为何视而不见呢，村民和经营户道出了缘由。 陕西省蓝田县汤峪镇村民： 因为这是村上企业，村上企业资金链一断，没钱村长（村主任）就拉拢资金，2016年做了一个会员制度。 陕西省蓝田县汤峪镇浴衣经营户： 我们过去6万块买的会员，钱自己都提前往里边充钱了，每次来给你打张票。 在游客服务中心，记者注意到这里除了销售门票并无其他功能，工作人员宣称买门票可以开具发票，不过最终却以不会开为由拒绝了记者开票的请求。记者随后通过商户代销的门票顺利进入景区，发现这里除了温泉洗浴中心之外，只有一个规模不大的园林，园中央的池塘，水面上漂着众多废纸屑，似乎很久没有清扫。而温泉更衣室卫生状况更是堪忧，地板上污水横流，烟头、纸屑随处可见，游客用过的浴巾、拖鞋横七竖八地被随意丢弃。一些游客反映，这里游玩项目过少，有些单调。 游客： 汤峪没别的就是泡汤，（就是说其它项目都没有），玩的项目几乎都没有。比如这座山就是个东峰山，山上有个水库，别的就是泡温泉。 德州太阳谷景区：配套服务设施少 山东德州太阳谷景区曾经也是一家4A级景区，在2019年被山东省文化和旅游厅警告责令整改，整改意见中提到：设施不完善、功能不齐全是其核心问题 。记者在这里了解到，这是一家以工业旅游为主题的景区，景区内摆放了不少太阳能设施，但配套服务设施却很少，走在景区的道路上，虽然降雪已过多日，但路面上的积雪还在。景区内的很多标示牌锈迹斑斑，虽然能看到游客服务中心的标牌，但几经周折也难以找到。记者随后电话咨询了景区工作人员。 在景区内的一家酒店大堂，一位自称景区旅行社的工作人员告诉记者，目前景区内游客中心医务室都已完善，而且在正常工作中。 <img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2020/0118/20200118083538966.jpg?imageView2/2/w/1260" data-alt=""/> 山东德州太阳谷景区工作人员： 游客中心开着呢，游客中心里面有导游的牌子，上面有照片姓名包括编号，可以点名，也可以点编号，让这个人直接过来讲解就可以了。 随后记者按照这位工作人员的指引来到游客中心，去发现这里大门紧闭，透过玻璃向内望去空无一人，玻璃上还挂着厚厚的尘土。 乔家大院：商业摊点已清除 景区摘牌或取消等级，不仅仅意味着景区影响力和游客吸引力将下降，景区门票等各类收费项目都将受到相应的限制，甚至建设规模也会受影响。所以许多被摘牌的景区还是希望通过整改尽快恢复等级。记者随后又来到了山西的乔家大院，半年前这里被文化和旅游部摘牌了5A级景区的牌子，那里的整改情况又如何呢？ <img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2020/0118/20200118083539787.jpg?imageView2/2/w/1260" data-alt=""/> 记者了解到，乔家大院5A等级被撤销，主要原因包括：过度商业化、交通游览停车方面存在不足、景区门票过高等。而最受诟病的还是景区过于商业化，今年1月，记者来到这里时看到，景区售票处一侧的这条街，原本是商贸市场，两侧摆满了各种商品地摊，现在已经被拆除。 山西乔家大院景区工作人员： 没有了拆到那里面了，里面的房子里，住在房子里了。2019年9月份，以前卖东西，啥东西都有。 这里是被检查组指出的另外一处过于商业化的景点，这是乔家大院较为中心的位置，四周都是各个有代表性的堂屋，当年电影大红灯笼高高挂的拍摄内景就在这个景点周围。 山西乔家大院景区工作人员： 以前外面摆的吃的，还有水果，就卖吃的。 记者注意到，这两处花园内的商业摊点已经被清除，取而代之的是几台自助售卖机。不过记者在核心位置发现两个销售工艺品的商店，店内摆满了各种漆器物件。对此，景区负责人这样解释。 山西乔家大院景区负责人： 根据国家的文旅融合的政策，我们公司自己设计研发的文创产品，这不在检查组的整改范围内，属于政策允许经营的范畴。 针对通报中提到的停车位不足的问题，记者注意到，景区已经开设了新的停车场，管理人员介绍，这里可容纳七百多辆车停放，不久后还开放四百多个停车位。而之前被游客反映的门票价格过高的问题，如今也出现了降价，每张票降了23元。 记者： 现在一张票多少钱？ 山西乔家大院景区工作人员： 115元，以前138元。 记者： 这是什么时候降的价？ 山西乔家大院景区工作人员： 2019年9月份，快9月份的时候。 专家：景区“大整改”后还需“深整治” 旅游环境改善，背后是各级各地旅游主管部门整治力度的加大。截至2019年11月，已经有405景区被取消等级，这样的整改如何能持续推动旅游行业良性发展？ 专家表示，2019年国内旅游人数预计达到60.6亿人次，景区是旅游业发展的核心，景区服务好，更多游客才愿意旅游消费。可以说，景区大整改抓住了旅游业的“牛鼻子”，打破A级景区金字招牌一劳永逸的机制。 中国旅游研究院院长 戴斌： 景区的动态管理，正在成为一种常态化的运营机制。只有达到国家标准，让游客满意了，它才是闪闪发光的金字招牌，否则也可能成为是负资产。 此外，一些地方景区过度商业化的根源，主要在于旅游开发体制机制混乱，大整改的最终目的，应该是理顺机制，激发旅游的动力和活力，应该对景区进行分级分类管理， 从景区运营方来说，需要在投资理性化、管理现代化、服务精细化的方面不断提升。 中国社科院旅游研究中心主任 宋瑞： 比如它的属性不一样，有的可能是纯的市场化的，有的可能带有一定公益性质的，包括对它的管理权、经营权。我们原来一直讨论的三权分立的这种方式，这些可能都需要在政策上加以明确。 </section></article>

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