【这真便民吗】取消人工充值，机器不收现金，上海地铁站充值交通卡怎就那么难？

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<article><section data-type="rtext">在上海公共出行，几乎人手一张交通卡，地铁站内现金充值也是很多市民的首选。不过据上海地铁方面此前公开表示，2016年12月25日，上海地铁全网络一百余座车站由原来的人工充值方式转换为自助充值方式，地铁全网新增公共交通卡自助充值机155台，但想不到的是，替代人工的自助充值机竟然无法用现金，只支持支付宝、银联卡等方式，很多老人全都傻了眼，甚至有的年轻人也措手不及。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085542481.jpg?imageView2/2/w/1260"/>■朋友圈吐槽据晨报君了解，取消人工充值系统本意是为配合公共交通卡公司自助设备的推广，在这一个多月中，也有不少人反映了自助办理存在的矛盾和问题。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085547528.jpg?imageView2/2/w/1260"/>晨报君在实地走访和调查过程中，发现机器交互不理想、操作指示模糊、站点服务人员态度冷漠等现象频出，甚至还有老人坐几站地铁特地到有人工充值服务的站点充值，不少老人都不满地表示，为何感觉处处“为难老人”。7旬老人带孙子无奈跨站充值在1号线上海南站仅有的5号口人工充值点，年过70的郭奶奶今天特意带着自己的孙子从锦江乐园乘坐地铁来到这里充值。郭奶奶告诉晨报君，她的孙子智力上有些障碍，她每天都要送他到特殊学校上学，今天主要是帮孩子来充值。郭奶奶表示，自己原来都是在锦江乐园站充值的，而且都是通过人工服务充值，没有使用过自助充值机，她至今也不明白锦江乐园站为什么会取消了人工充值服务。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085547629.jpg?imageView2/2/w/1260"/>■自助充值机上显示“不支持现金充值”“(自助充值机)我不会用，什么支付宝的，太麻烦了。就算我学会了，也怕搞错。老年人嘛，还是人工充值方便。”最后她在周边也找了不少人问，走了好多路，最后得知上海南站有，赶快又乘坐地铁赶过去，加上走路，折腾了几公里的路。在1号线上海南站人工充值窗口要出站，如果乘坐地铁前来充值，还要出站才行，这又是一笔花费。8旬老人为充值遍寻各个车站79岁的邹爷爷，家住10号线宋园路站附近，昨日打算到龙华医院看病后再去买点汤团等过元宵。他在充值交通卡时也遇到了问题，很多原来有人工充值服务的站点现在都已取消了这一服务，他只能每到一个站就到“服务中心”问一下工作人员能不能人工充值，最终在路过南京西路站时，总算找到了人工充值点。<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085547270.jpg?imageView2/2/w/1260"/>■充值完成后需要到服务中心换取发票邹爷爷以前基本都在宋园路站或者住处附近的便利店充值，现在宋园路站人工充值取消，便利店也声称“充不进”。他觉得这样给他们带来了很大的不便。说话间，邹爷爷又随手从口袋里掏出了一张银行卡。现在他出门会特地带一张银行卡，就是为了以防万一。邹爷爷表示，自己对自助充值机“一点都用不来”，最好还是能找到人工充值点，因为他的银行卡里有好几万块，他怕用银行卡充值会不安全。有的年轻人也有点懵“阿姨你过来帮我看看，这个机器怎么才能充值啊？”在一号线锦江乐园站，年轻的市民彭小姐发现交通卡欠费后，却被告知无法人工或现金充值，也被这台自助充值机给难住了。正急着赶回交大闵行校区的彭小姐告诉晨报君，这是第一次留意到原来设在锦江乐园站内的几个应急售票窗口也被挂上了“暂停”的牌子。“我也是第一次操作，现在是越弄越急，越急越错，老提示我取回充值卡，但就是充不进去。”无奈之下，彭小姐只能请来了锦江乐园站的工作员手把手帮助她操作，该工作人员告诉彭小姐，首先要选择好充值的方式（支付宝、银行卡等）后，点击确定后，再把卡放进去，这样卡才能被读出来，另外，该工作人员还告诉彭小姐，她在使用银行卡进行充值时，又太“急”了，“小妹妹，你要先选择充值的金额，点确定，再把银行卡插进去，摁密码，不要急哦。”<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085547861.jpg?imageView2/2/w/1260"/>■“圈存”这个功能，很多年轻人都搞不明白至于老年人该如何充值？该工作员表示，最保险的方法还是建议老人们回家让子女用支付宝，先把先费用“预支”到他们的交通卡上，然后再到自助充值机器点击“圈存”进行操作，“别说老年人了，年轻人都不一定搞得清楚，我们每天不停地解释介绍也挺麻烦的。”缺乏服务指导，常常求助无门晨报君在走访的1号线，3号线，12号线的多个地铁站发现，这些自助充值机使用率相对比较低且使用不便。在锦江乐园站仅仅待了十分钟，就看到5、6位年轻乘客前来咨询如何充值，看来自助充值无论对于老人还是年轻人都很陌生也不习惯。在上海南站采访的人群中，无论老年人还是务工人员，他们都表示还是更愿意来人工充值窗口充值。而一些年轻人则希望在自助充值机上加入现金充值的选项，“对于交通卡公司而言，现金充值难道不是最基本的服务内容吗？”<img src="//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0210/20170210085547811.jpg?imageView2/2/w/1260"/>■南站的自助充值机受人冷落除此之外，不同地铁站的工作人员，他们的服务态度也呈现出明显的两级分化。在1号线锦江乐园站，工作人员一直非常热心地为乘客介绍自助充值的有关事项。而在上海南站站，当晨报君询问了多名工作人员哪里有自助充值机时，工作人员的态度普遍冷淡，只是用手指一下方向，却不愿开一开“金口”。使用不收现金的机器是因为成本低？为何机器不支持现金？据了解，支持现金充值功能的自助设备，每台要50万元，虽然不用每天去收钱，但是隔三差五的提取充值款项、清点入账，成本也不低。相比之下，没有现金充值功能的自助设备，不但成本价只要20万，又省去了保安押运、清点结算的麻烦，只需要和支付宝、银联，两家电子支付平台结帐就可以了。对于网上流传的取消现金支付是为了节省成本，交通卡公司相关工作人员表示，“现金充值功能的自助设备要50万和不具备该功能的则只要20万，这个金额肯定是不属实，我也不清楚他们是从哪里获得的这方面信息。”不过该人员也表示具有现金充值功能的机器价格确实是要高一些。另外，因为发票税务制度的相关管理要求，所以只能先打印小票到人工服务点进行兑换发票。那么今后自助充值机是否会加入现金充值功能？该工作员并未作出明确的回应，仅表示后续还会探讨和研究。另外自助充值机是由交通卡公司研发、采购并进行铺设的，主要是作为人工充值等选择的补充，是想让乘客有多一种的选择，“至于传言可能会撤掉所有人工充值站点，并不属于我们的管理范围。”申通地铁方面的工作人员则表示已经注意到自助充值机器和人工充值服务方面存在的一些问题，表示各方都在协调之中，具体细节还不方便回应。“我们几方作为公共服务性企业，初衷还是便民、利民为老百姓做好服务。”不收现金的自助服务到底“方便”了谁？诚然，取消人工改用智能机器是大势所趋，我们都可以预想在未来老龄化社会，大部分简单服务都会由智能机器来做。在许多发达国家,不管是对于年轻人还是对于老年人，自助充值都不是一件难事，但是各个国家的车站内所提供的各种服务并不会拒绝现金。不少老人都在遭遇充值受阻、咨询被无视后，纷纷抱怨。晨报君认为，其实不让老人为难，有时候也很简单，如在服务台的工作人员热情一点、过渡期时期机器操作指示更加明细一点，都可以让老人得到及时的帮助。地铁公司、交通卡公司等相关方面对于上述问题均跟晨报君说了自己的难处和好的初衷，也希望智能设备能够最终让大家都方便——自己工作效率高、乘客也能方便充值。但是事实上，现在不收现金的自助服务，却意味着他们——不用再派人手、不用清点钞票，但与乘客间的距离正在越拉越远。这么一台台所谓的自助充值机却丢失了最基本的现金充值服务，在成本和效用之间？在管理和便民之间？这些服务这些功能到底“方便”了谁？</section></article>

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