9CaKrnJVL2g作者：刘涛china.huanqiu.comarticle优化移动端体验 优步上线新版APP内置客服/e3pmh1nnq/e3pn60p0i<article><section data-type="rtext"><p>央广网成都6月1日消息（记者刘涛）6月1日，优步在中国全面上线新版APP，其内置客服系统。这套客服系统将会与之前的邮件客服并存，共同为用户提供服务支持。</p><p>六年前，Uber刚问世时，所有的客户服务都是由各城市的运营团队通过客服邮箱来完成的。Uber进入中国后延续的也是这样的客户服务体系。随着优步在中国的快速拓展，优步每天在全国超过50个城市会产生数百万次行程（这一数字还在不断增长），相应的客户服务需求猛增，单一的邮件支持已经不能满足用户需求。</p><p>APP内置客服上线后，寻求优步客服支持的车主或乘客，将不再需要频繁地查收邮件了解客服进度。在APP内置客服系统中，从寻找失物，了解司机师傅给用户的打分，抑或是对行程费用存疑等等， 都能在APP内直接收到回复。更关键的是，很多用户不习惯用邮箱甚至电脑，但却会用智能手机，APP内置客服真正在移动端实现了客服支持。</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>在优步应用程序的“帮助”界面内，用户可以针对『行程』选择自己需要解决的问题，根据提示进行操作，最后提交到优步客服中心。与之前通过邮件获得反馈不同，现在，优步用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答，回复以『对话』的形式呈现，客服回复后，系统将会推送通知给用户。如果对客服的回应不满意或者问题没能得到解决，用户可以在“回复栏”中继续追问，直到问题解决。</p><p>记者看到，在“帮助”页面中有“我被收了取消费”、“我丢了东西”到“路线反馈”、“我遇到了交通事故”等等，涵盖了用户在乘车过程中最可能遇到的大多数情况。而在优步司机端的帮助界面中，也有着详细的问题分类。从提交问题、获得解答到进一步追问，用户不再需要折返于邮箱和应用程序之间，而是全部在APP内完成。</p><p>中国优步高级副总裁柳甄表示，这项新功能的上线旨在于将优步的乘客与司机获取客服支持的过程缩短，并能享受到更加快捷方便的移动端服务体验。</p></section></article>1464767268000责编：千帆<a href="http://www.cnr.cn/newscenter/native/city/20160601/t20160601_522295286.shtml" >央广网</a>146476726800011[]{"email":"qianfan@huanqiu.com","name":"千帆"}