9CaKrnJJc0R作者：周人果china.huanqiu.comarticle做旅游业的“小米”/e3pmh1nnq/e3pn60p0i<article><section data-type="rtext"><p>专访</p><p>面对台下发现旅行的粉丝，台上的王振华有些紧张，断断续续地讲述他的创业故事：辞掉赶集网副总裁兼移动事业部总经理一职，带着在互联网工作十年的经验，如何苦逼地踏足在线旅游业。发现旅行成立一年后，获得雷军旗下“顺为基金”数百万美元A轮融资。但这并不是唯一可以炫耀的资本。发现旅行至今只有4款产品，但上线后不到15分钟便售罄。被外界称为“小米式旅游”究竟是什么？王振华接受记者采访解开谜底。</p><p>南方日报：作为两年内快速成长的旅游O2O企业，和其他旅游O2O最大的区别是什么？</p><p>王振华：从互联网的角度来看，很多传统行业还有很多提升空间，旅游业就是其中之一。大部分互联网公司在“卖”旅游产品，而我们主要是在“做”旅游产品，而且更专注，只做出境游。将资本和人力都投入在产品服务的研发和升级上，尽管我们的产品链不如其他大型OTA的全而齐，上线的产品目前只有四个，但一定是高性价比的，超乎预期的体验。而实际上，好的公司往往产品不多，但每个都具价值。</p><p>南方日报：传统旅游业，尤其是旅行社业，无不依赖大量的人力，包括导游、计调以及庞大的销售团队，而你们只有五十几人的团队，除了做产品外，也负责当地旅游的接待服务工作，是如何做到有效运作的？</p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>王振华：没错，我们现在的团队人不多，关键在于如何运作得更高效。我们是一个跨界的团队，七成以上员工具备双语沟通能力，无销售团队，负责旅游服务的管家占团队人数的一半，他们分别在各个旅游目的地驻点，为游客提供7×24小时服务。这听上去似乎很具挑战，但事实上我们做到了，关键在于如何优化流程。一个管家可以处理在当地发生的紧急事务，比如能够很迅速解决80人的接送问题，可以在欧洲机场罢工的情况下，迅速反应，安排航班尽早出发，等等，这些状况可以顺利解决，依靠的不是人多，而是更流畅的运营流程。对当地非常熟悉，这是成为管家的必备条件。</p><p>基于对互联网运作的经验，我们在页面设置、预定流程方面也尽可能做到便捷化和人性化，而现在无咨询下单率超过50%，也就意味着超半数的客人无须通过客服人员的帮助，就可以直接下单。</p><p>另外，我们没有专门的销售团队，产品放在线上很快就销售一空，并不在于我们在市场营销投入了多少人力物力。实际上，旅游的乐趣也重在分享，小伙伴们通过线上分享，形成了有利的口碑营销。而前提是，产品及服务确实令他们满意。服务保障是底线，我们对“体验”负责。</p><p>南方日报：这是不是“小米模式”在旅游业的复制？</p><p>王振华：1999元柬埔寨游，3999元东京游，不住快捷，不飞廉航，这些产品首先从价格上能够吸引眼球，但是这只是第一步。因为价格是拉动市场最有利的因素，不得不说我们是在很痛苦的拉动市场。接下来，消费者会关注产品本身，看用户对其的体验及满意度如何，再对其进行升级，这并没有一个固定的周期，如果产品需要及时调整，我们一周内就要对其升级。服务好，超预期，就会吸引更多粉丝，这是一个良性循环。所谓的“超预期”、“高性价比”，实际上也和小米产品有相似的地方。我们最近举行铁杆粉丝见面会，也是想要通过近距离沟通，知道用户的体验反馈。我们要真正做到接地气。</p><p>南方日报：这个痛苦期很漫长吗？每位投资人最终目的都是盈利，发现旅行何时可以盈利？</p><p>王振华：实际上已经比我们预期要好。目前发现旅行已经有几十万的用户，从长期而言，我们还有很多地方需要改进，要知道追求客户满意度，这是一条永无止境的路，但为用户提供最佳的旅行体验，是我们的目标。如果我现在就想着赚钱、盈利，很多事情没法做好。投资人也在不断提醒我，现在关键是把产品做好。</p><p>南方日报记者 周人果</p></section></article>1427250080000责编：千帆<a href="http://news.xinhuanet.com/local/2015-03/25/c_127617044.htm" >南方日报</a>142725008000011[]{"email":"qianfan@huanqiu.com","name":"千帆"}