4TwrzxPtGDF作者：邢晓婧china.huanqiu.comarticle与整机制造产业同步发展，为传统岗位注入高附加值，机器人维保如何开辟服务新业态？/e3pmh1nnq/e7tl4e309<article><section data-type="rtext"><p>【环球时报报道 记者 邢晓婧】国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，提出到2030年，服务业高质量发展取得明显进展，服务业总规模迈上100万亿元台阶，培育更多“中国服务”品牌。商务部等9部门联合印发《服务消费提质惠民行动2026年工作方案》，从6个方面提出64条具体任务举措，推动服务消费从“有没有”向“好不好”升级，服务消费已成为国家扩大内需的核心方向。 </p><p>数据显示，从10月12日到10月30日，京东“双十一”活动上智能人形机器人销量同比增长700%，机械臂、灵巧手等机器人趋势品类成交额同比增长超10倍。随着人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人加快进入家庭、园区和工业场景，售后维保不足、维修成本高、专业工程师短缺等问题日益凸显。在此背景下，机器人维修服务正在成为服务业扩能提质中一个新职业样本。 </p><p><em data-scene="strong">中国“机器人救护车”引外媒关注 </em></p><p>赛场上一名“运动员”突然停止动作、瘫倒在地，从救护车上下来的不是急救人员，而是携带检测设备与替换零部件的维修师，他们要“救”的不是人而是机器人。这样的场景尚且新鲜，但随着机器人的应用愈发普及，这类“机器人紧急出诊”服务已成为现实业务。 </p> <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader> <p>当机器人走进工厂等各类作业场景，和机器人整机制造同步发展的维修、充电、零部件更换等业务正在崛起。全球管理咨询公司麦肯锡预测，包含人形机器人在内的通用机器人市场，将从2025年不足10亿美元，增长至2040年的3700亿美元。业内人士认为，当机器人在工作场所大规模普及，能最大限度减少故障停机时间的维保服务，重要性也在持续提升。 </p><p>韩国《朝鲜日报》英文版日前报道表示，在中国，机器人紧急上门处置服务已实现商业化。京东今年4月在北京推出“机器人救护车”，可为人形机器人、四足机器人、AI 陪伴机器人提供故障诊断、维修、更换电池、整机检测、外观养护以及设备回收服务。该企业推行“1分钟响应、2小时上门，‘小病’当日修复”的服务模式，未来5年，京东将建立覆盖全球超100个国家的售后服务能力，创造超10万个机器人售后服务工程师新就业岗位。前不久，京东还在北京亦庄机器人马拉松赛前，为大约300台参赛训练机器人提供维保保障。 </p><p>《朝鲜日报》援引一位机器人行业内人士的观点表示，“行业已经迈入新阶段，企业竞争力取决于故障机器人能够多快修复并重返作业现场”。在全球范围内，“机器人救护车”的应急维保思路已经引发广泛关注。有观点认为，中国市场正在依托成熟的蓝领培训体系，把原有一线劳动者转化为机器人运维技术力量，开辟全新就业赛道。 </p><p><em data-scene="strong">一线劳动者的“新赛道” </em></p><p>实际上，机器人维修不仅是一项技术业务，也为传统服务业从业者打开了职业转型的新通道。京东今年启动“涅槃计划”，面向快递员、仓管员、质检员等一线在岗员工开展转岗技能培训，帮助劳动者顺应技术迭代，掌握新技能、获得新岗位。 </p><p>“90后”工程师金磊在京东任职11年，从电脑维修员成长为机器人维修工程师、金牌培训导师。在今年亦庄机器人半程马拉松赛事上，他和团队为300余台参赛机器人提供现场维保，充当赛事背后的“赛博医疗”力量。金磊在接受《环球时报》记者采访时表示，不少转岗同事初期仍有畏难心态，但经过系统培训和反复实操，逐步建立信心，现已能够独立处理常见故障。 </p><p>50岁的孙一龙有着10年物流一线经历，先后做过快递员、仓管员等岗位。“涅槃计划”推出后，他第一时间报名，系统学习技术。孙一龙告诉记者，“我喜欢挑战，越难越想试一试”。如今，孙一龙已完成转岗，在他看来，这次转型终于来到了自己热爱的技术赛道。“我的新职业才刚刚开始。”他这样说道。 </p><p>这些案例印证，AI与机器人技术带来的就业影响，并非简单的岗位替代。只要配套培训、技能认证、岗位流转机制不断完善，传统岗位劳动者同样可以转入技能附加值更高的现代服务业赛道。 </p><p><em data-scene="strong">把“非标服务”做成可衡量的标准 </em></p><p>长期以来，服务业普遍存在标准化难题：服务过程难以量化，定价、服务质量、售后保障参差不齐。为此，京东服务推出“333”计划，围绕价格透明、服务规范、售后保障搭建服务标准，尝试把过去“看不见、难对比”的服务，转化为可下单、可履约、可评价的标准化服务产品。 </p><p>京东服务标准化与培训相关负责人潘文在接受《环球时报》记者采访时表示，服务消费是扩大内需、推动高质量发展的重要引擎，也是串联经济增长、民生改善、就业扩容的纽带。京东服务在拓展健康、养老等生活服务场景、匹配品质消费需求的同时，持续创造高质量就业岗位；依托数字化平台和职业培训体系，京东已建成规模领先的蓝领培训体系，计划未来3年还将培养百万蓝领人才，推动服务从业者走向专业化、职业化，让更多劳动者共享现代服务业发展红利。     </p><p>潘文表示，与此同时，京东生产性服务也在向外输出成熟的供应链管理经验、数字化工具与标准化服务体系，推动中国现代服务能力深度嵌入全球产业链。面向未来，京东期待携手全球伙伴共建开放、协同、可信的现代服务生态，让“中国服务”成为全球产业发展的重要支撑力量。</p></section></article>1794160301463环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：李雨童环球时报179416030146311[]{"email":"liyutong@huanqiu.com","name":"李雨童"}