4MSP5UjIlIc society.huanqiu.comarticle接到求救电话后突然断线，她的操作全网点赞！/e3pmh19vt/e3ps21dgq<article><section data-type="rtext"><p><em data-scene="strong">“喂，你好，广州120</em> </p><p><em data-scene="strong">是需要救护车吗？”</em> </p><p>近日，广州120调度员梁雯婷 </p><p>接到一通特殊的来电 </p><p>在13秒的通话时间里 </p><p>对面一直无人应答并突然挂断 </p><p>这是怎么回事？ </p><p><em data-scene="strong">01</em></p><p><em data-scene="strong"><em data-scene="strong">无声电话13秒后突然断线</em></em></p><p><em data-scene="strong"><em data-scene="strong"><em data-scene="strong"><em data-scene="strong"><em data-scene="strong">调度员坚持回拨</em></em></em></em></em></p><p>4月18日上午<em data-scene="strong">9时39分</em></p><p>梁雯婷接到一通无声的电话</p><p>在13秒的通话时间里</p><p>她多次耐心询问，对方一直没有回复</p><p><em data-scene="strong">“是误拨电话还是有紧急情况？”</em></p><p>梁雯婷内心正疑惑</p><p>电话突然断线</p><p>凭着职业敏感性，梁雯婷选择回拨</p><p>多次回拨后，电话再次接通</p><p>这回听筒里出现AI语音播报的声音：</p><p><em data-scene="strong">“你好，我是一名聋人骑手</em></p><p><em data-scene="strong">打电话不方便”</em></p><p>梁雯婷的心迅速提了起来</p><p>她问道：“是需要救护车吗？”</p><p>对面AI语音播报回应道：<em data-scene="strong">“是的”</em></p><p>如何获取对方的地址？</p><p>梁雯婷马上想到可以利用调度系统内</p><p>发送定位短信的方式</p><p>快速获取对方的准确地址</p><p><em data-scene="strong">“我会发送一条手机定位短信给你</em></p><p><em data-scene="strong">你点击进去</em><em data-scene="strong">看能不能操作”</em></p><p>短信发出后30秒</p><p>电话那头依然没有声音</p><p>调度平台也没有收到对方的定位信息</p><p>梁雯婷十分焦急</p><p>她又重复了一遍</p><p>但是电话那头还是沉默</p><p>突然，电话里再次传来AI语音播报的声音</p><p><em data-scene="strong">“我的地址是</em></p><p><em data-scene="strong">广州市白云区龙归街×</em><em data-scene="strong">村</em><em data-scene="strong">××街××号”</em></p><p>原来这位外卖骑手正通过</p><p>文字转语音传递信息</p><p>梁雯婷立即根据地址</p><p>派出白云区东仁医院的救护车</p><p>并第一时间告知出车医护人员</p><p>患者的特殊情况</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/be0e02d1d3d79186b4faf850ae228b66.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>与此同时，广州120中心调度组长林欣</p><p>和调度实时质控员梁啟柏</p><p>也监测到了这通来电的异常情况</p><p><em data-scene="strong">“还不能完全放心</em></p><p><em data-scene="strong">我们需要确认</em><em data-scene="strong">这名患者</em></p><p><em data-scene="strong">包括主诉、年龄和性别</em><em data-scene="strong">等关键信息”</em></p><p>调度组长林欣立即做出安排：</p><p>“啟柏，你用手机添加患者的微信</p><p>和他再次确认地址和疾病相关信息</p><p>雯婷，你继续跟进急救任务落实情况”</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1a0f26dfb922b358ed83e4aa8d71ab84.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><em data-scene="strong">9时46分</em></p><p>梁啟柏成功添加了外卖小哥的微信</p><p><em data-scene="strong">通过文字交流与现场图片</em></p><p><em data-scene="strong">确认他为四肢外伤，行动受限</em></p><p>“我们救护车已经在路上了</p><p>放心，会尽快到达的”</p><p>梁啟柏告诉对方</p><p>梁雯婷再次更新患者信息</p><p>与救护车出诊人员沟通</p><p>协助尽快赶往现场</p><p>在多方紧密配合下</p><p><em data-scene="strong">10时03分</em><em data-scene="strong">，救护车顺利抵达</em></p><p><em data-scene="strong">将外卖小哥送往医院救治</em></p><p>这场跨越沟通障碍的救援行动</p><p>终于圆满落幕</p><p>据了解，受伤的外卖小哥</p><p>目前正在住院治疗</p><p>生命体征平稳</p><p><em data-scene="strong">02</em></p><p><em data-scene="strong">“无声电话必须回拨</em></p><p><em data-scene="strong">不会妄意揣测电话的来意”</em></p><p>据了解，这是梁雯婷</p><p>第一次接线遇到AI语音播报</p><p>得知对方是听障人士后</p><p>她也曾担心因为沟通障碍</p><p>影响对方获得救助</p><p><em data-scene="strong">“首先是尽全力和他沟通</em></p><p><em data-scene="strong">如果还是联系不上他</em></p><p><em data-scene="strong">我们也会尽量联动他的单位</em></p><p><em data-scene="strong">尽快找到他”</em></p><p>作为调度员</p><p>梁雯婷每天守在电话边8小时</p><p>接通约50个来电</p><p>她经常会接到无声的来电</p><p>“有些是拨错电话，有的并不需要救护车</p><p>但我们的工作要求</p><p><em data-scene="strong">无声电话必须回拨</em></p><p><em data-scene="strong">尽量落实好每一通电话的需求</em></p><p><em data-scene="strong">不会妄意揣测电话的来意</em>”</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/3d6fb686fe57b11d8a9e72a9346fbc33.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><span data-scene="align-center">△梁雯婷</span></p><p>她表示，对于听障人士来说</p><p>使用AI文字转语音软件是有效的求助方式</p><p><em data-scene="strong">“听障人士遇到紧急情况</em></p><p><em data-scene="strong">还可以向周围的人求助</em></p><p><em data-scene="strong">或者开通视频通话</em></p><p>作为调度员</p><p>我们联系不到对方的情况下</p><p>也会尝试发信息、添加微信</p><p><em data-scene="strong">听障人士可以及时关注手机信息</em></p><p><em data-scene="strong">把详细位置发过来”</em></p><p>这次“无声”的救援</p><p>获得网友的关注和赞许</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/870e345aebd1bca913a0895c182866b7.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>有温度的技术</p><p>让无声的呼救能被 “听见”</p><p>为争分夺秒的急救卫士点赞</p><p>总台记者/朱子荣 孙冰</p></section></article>1745803472188责编：张燕萍<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/jkAn_IX1BBhen8iIYCJ9uA" >央视新闻微信公众号</a>174580347218811[]{"email":"zhangyanping@huanqiu.com","name":"张燕萍"}