47WTT61e8bQ china.huanqiu.comarticle国家移民管理局：12367平台运行1年 受理事项2.1万件/e3pmh1nnq/e7tl4e309<article><section data-type="rtext"><p>据国家移民管理局的消息，2021年4月8日，国家移民管理机构12367服务平台正式上线运行。一年来共接处来电140余万通，受理疑难问题和诉求事项2.1万件，按期办结率达100%。</p><p>“一号接听，接听即办，一办到底”，这是去年4月8日12367服务平台上线运营时定下的工作标准。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/892e7fdb5f2d08c853d61f06c5f30187.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p><em data-scene="strong">国家移民管理局移民事务服务中心联络部负责人 刘彬：</em>12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化客服中心，通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/29744ee1005240bec1775ea342ce64a0.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>12367服务平台致力于打造成倾听中外出入境人员呼声的“直通车”，坚持把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”。通过每一次来电解决好群众急难愁盼问题，先后受理疑难问题和诉求事项2.1万件，平均满意率为97%，按期办结率达100%。除了畅通服务渠道，12367服务平台还受理骗领出入境证件、偷越国（边）境等案件线索342条，已及时转办相关部门开展立案查处、侦查打击。</p></section></article>1649402490867责编：张燕萍<a href="https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?toc_style_id=feeds_default&share_to=wechat&item_id=12524910237144135872&track_id=35E0535F-F764-461E-B702-89FABA9FDBD4_671095244000" >央视新闻客户端</a>164940249086711[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/ae56331df3bddbafc832f0155427ad9c.png{"email":"zhangyanping@huanqiu.com","name":"张燕萍"}