国家邮政局:去年重点地区快递全程时限为57.08小时

21日,国家邮政局举行新闻发布会,介绍了2021年邮政快递业全程时限相关情况。数据显示,2021年全国重点地区快递服务全程时限为57.08小时,同比缩短1.15小时。

国家邮政局组织第三方机构选取2020年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌对全国重点地区时限准时率进行了测试。调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市和19个快递业务量较大的重点城市。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋:从不同区域来看,全国寄往东部地区的快件平均时限为53.45小时,同比缩短0.06小时。寄往中部地区的快件平均时限为53.79小时,同比缩短4.63小时;全国寄往西部地区的快件平均时限为70.51小时,同比延长1.91小时。中部与东部差距缩小。

国家邮政局新闻发布会上,相关负责人还公布了2021年邮政快递业满意度调查结果。

数据显示,2021年,快递服务总体满意度得分为76.8分。其中,公众满意度得分为83.7分,时限测试满意度得分为69.9分。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋:从服务区域看,农村地区快递服务站下单服务、投递服务满意度得分均持续上升,“快递进村”成效继续显现。

边作栋表示,在东中部省份农村地区,快递企业通过驻村设点、合作投递等方式,提升“快递进村”服务水平;在西部农村地区,推动快递企业借助邮政普遍服务、通村客运班车、农村商贸企业等各类资源,进一步延伸农村快递服务网络。

此外,2021年快递服务公众满意度得分居前15位的城市是:太原、芜湖、宝鸡、长春、银川、武汉、漯河、无锡、临沂、合肥、南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。

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