为进一步优化营商环境

开展好“我为群众办实事” 实践活动

4月13日

市政务服务中心

正式设立

“办不成事 ”反映窗口

➤所谓“办不成事”，是指办事人员线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办事群众多次来政务服务中心未能解决问题等情形 。

“办不成事”反映窗口设立在市政务服务中心入口处的志愿服务台。主要负责受理登记群众反映的办不成事项情况，群众的紧急诉求能及时现场处理，一般情况按照职责进行分类，形成工单派发给有关窗口限期处理，复杂情况召开联席会议协调解决。

市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉：“针对群众反映的办不成事的情况，一般限定在5个工作日内解决，问题较为复杂的在10个工作日内解决，对于完全不能办理的事项，限定在三个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作。”

以往，或由于办事人员对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致办事人员反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。设立“办不成事”反映窗口后，可以切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。

市政务服务和大数据管理局副局长杨晓辉：“对群众来说有了办不成事的反映窗口，遇到复杂难办的事情也不用为难，对于我们自身来说设立这样一个窗口，拓宽了收集人民群众意见建议的渠道，有利于推进问题的‘未诉先办’，更可以借此实现自我监督，不断提升政务服务的水平，持续优化营商环境。”

记者|朱敏