423gEKq7wXD china.huanqiu.comarticle货拉拉对跳车事件致歉:在跟车订单行程录音问题上存关键缺失,已取得家属谅解/e3pmh1nnq/e7tl4e309关于用户跳车事件的致歉和处理公告据货拉拉官方微博24日消息,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。安全服务改进1614129724022责编:王丹货拉拉微博161412972402211[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/5ab5a7ba83c5cadc998ac1ef46ff2b1eu5.jpg
关于用户跳车事件的致歉和处理公告据货拉拉官方微博24日消息,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。安全服务改进