为什么要靠角色扮演才能了解现实

2013-08-15 15:15:00 汉网-长江日报 分享
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  □ 本报评论员 付小为

  广东省卫生厅要求有条件的医疗卫生单位组织处级以上领导干部,以患者身份,从首道程序开始,看一次病或办一次事,作为践行群众路线教育实践活动。

  在前日的换位体验活动座谈会上,各官员发言踊跃、感慨良多。诸如医生对病人大呼小叫、等待时间长接诊时间短之类的问题,仿佛奇闻轶事,唤起众人热议吐槽。(8月14日《南方都市报》)

  鉴于这次“初体验”收获颇丰,广东省卫生厅厅长表示要将此活动坚持下来。但反观这些看病“实例”,其实都算不上稀罕事。对一般人来说,到医院看病,遇上医务人员态度冷淡,甚至厉声呵斥,基本属于正常,至于大医院候诊时间长,就该预计在内,没什么好抱怨。官员们能走基层亲历现实固然是好事,可这些充满“大惊小怪”的反应,倒是提出了一个问题,为什么官员要靠扮病人才知道现实?

  难道他们不看病吗?不少网友不甚理解。可要是放到权力系统内部来看,卫生厅官员的感受并不特殊。管医疗卫生的没体验过看病难,跟管公共交通的不知道打车难,管住房保障的无买房之忧,管教育的不受入园入校难困扰一样,而后面这些情况,想必也不在少数。

  所谓官员“微服私访”,正是为了拉近官员与普通人的距离。让官员们走到人群中,实际接触各种情景,与不同群体、个人对话,了解他们所不知道的社会真相。实际上,群众路线教育实践本身,亦为体悟民情的一种形式。然而,谈落到实处,这些私访和体验的汇总,能在多大程度上促进问题改善乃至解决?

  实际上,脱离群众、不了解群众疾苦,不仅仅是态度问题。诚然,干部队伍中,不乏有工作怠慢、情绪消极、长期疏于与民众接触交流的官员,但也要看到,这些人不代表官员的主流。再则,网络等现代信息渠道早就开拓了“私访”之外的倾听民声的管道。客观而言,只要不是闭目塞听,履职某地某个管口的官员,想弄清楚民众关心什么不难,但发自内心的理解困难,进而下定决心除去苦难却不容易。

  想来广东省卫生厅官员不会没听过看病难,但整个看病过程中会具体遇到什么状况,难在哪里,没有经历过是不会知道的。这样的状况,放在教育、住房、生活购物、受领养老金等各类问题上莫不如是。问题恰恰在于,就像卫生厅官员要靠扮演患者了解就诊实情,对于很多官员来说,只有通过特定的角色扮演,才能让他们找到做普通人的感觉,明白普通人的困难。

  权力系统内的福利制度,已经无形中拉开了一张大网,将官员与普通人区隔开来。出门公车接送、生活由秘书张罗,公款消费奠定的消费观,高规格的医疗、住房、退休福利,不同于大众的特殊待遇,一定程度上也在“制造”理解的隔膜。甚至连“微服私访”本身,亦有着相互区分的意味。

  我们讲职能转变,讲作风转变,确实,一些官员表现出了贴近群众的主动性,扮演病人了解看病过程中的问题,不能说是作秀。但是从现代政治的角度来讲,人们仍然有所疑问,为什么官员和普通人在公共服务和生活体验上会有如此大的差别,为什么对官员的优质服务不能扩充到所有人群,为什么不能让官员跟普通人一样进入生活享受均等化服务?

责编:贺超
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