导游强迫购物致不满 内地客与澳门警方冲突
http://www.huanqiu.com 来源：环球时报 进入论坛 2007-12-06 07:16
12月4日，一支内地旅行团在澳门因不满当地导游随意更改行程、强迫消费，与其发生争吵。冲突中，澳门警方出动防暴警到场戒备，双方一度僵持不下。
导游司机联手“勒索”
据澳门媒体报道，这批来自河北省唐山市的4个旅游团共120余人，4日由香港抵达澳门，在澳门短暂逗留一天，澳门一家旅行社负责接待。在按预定行程先后参观了大三巴牌坊、妈阁庙等景点，并到大型百货公司、珠宝店等地购物后，负责接待的当地导游嫌游客消费太少，提出增设行程：要么晚间去凼仔一家美资赌场参观古堡，每人须交费120元；要么观看艳舞表演，每人须支付420元。导游同时威胁说：“否则没有饭吃、没有酒店住。”
由于没有得到游客响应，下午2时左右，司机和导游把游客带至黑沙海滩后便躲了起来，将游客“晾”在那里以示惩罚。许久不见导游和司机的踪影，４个团队的领队不得不四处寻找，终于在一家咖啡店找到他们。随后，双方争执了起来。
冲突双方各执一词
5日凌晨澳门治安警察局发给媒体的新闻稿称，4日下午5时左右，治安警察局接到报案，说黑沙公园巴士站附近有争执事件，海岛警务处随即派出一名警员到场处理。这名警员要求游客出示身份证明，结果突然遭到一名游客的袭击。该警员拟拘捕袭击者时，被另外4名游客阻扰推撞受伤，他立刻向上级报告要求支援。海岛警务处马上派出两名警员到场协助，拟将被袭受伤的警员送院治疗并拘捕袭击人士，但被这4名游客制止，他们还煽动数十名游客包围巡逻警车。海岛警务处又派出十多名警员到现场维持秩序，但再次被数十名游客包围。警方称，由于现场人数众多及情况开始失控，警局派出防暴队员到现场戒备，最终将5名游客带回警局处理。
《澳门日报》援引咖啡店一名员工的话说，警察在调停领队与导游争执时，一名女领队扇了警察一耳光。于是，该警察立即请求增援。
对于这次事件，旅行团另有一番说法。一个旅游团的领队董小姐说，纠纷发生时，一名警察巡逻到此。导游与警员对话当中，4名领队被推出咖啡馆至黑沙巴士站，双方发生推撞。混乱中一名疑患心脏病的领队昏倒在地，可能是被警察碰伤的。另外一名姓卫的领队则说，事后当地司机及导游自行离开，100多名游客只能滞留现场。因此，有人鼓动说不准涉案警察离去，局面一度僵持。警方两部防暴警车开到现场，30多名防暴警察手持盾牌及警棍排在防暴车前，防止游客靠近，期间发生多次推撞。到晩上9时，滞留长达5个多小时的游客才被安排乘巴士离开现场。警察则带走了几名领队。
冲突属个别事件
事情发生后，在澳门引起了不小的反响。5日凌晨，澳门旅游局发表声明，表示对冲突事件高度关注。旅游发展辅助委员会委员叶荣则说，游客来澳门是消遣和游玩的，本应是一个愉快的旅程，但偏偏出现了这样令人痛心的事件，无论对游客还是对澳门的国际形象都是一个很大的冲击。不过，澳门旅游局同时强调，这次冲突只属于个别事件。
就这次冲突事件，《环球时报》记者采访了北京绿洲旅行社负责人查恒年。查恒年认为，这样的事情很可能是由于低价团造成的。他说，现在一些港澳游价格压得很低，当地接待的旅行社往往没有团费，甚至是“负团费”。这样一来，他们就拼命带游客购物以获取利润。要避免此类事情发生，一是要按市场价格办事，保证旅行社有一定的利润；二是旅行社要有诚信，事先是怎么安排的一定要跟游客说清楚。现在旅游局和工商局给旅行社发的合同都标明了购物次数、购物品种,甚至停留时间等，游客可以据此维护自己的权益。
《环球时报》版权作品，未经环球时报社书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
