德《金融时报》：中国服务业越来越细心
http://www.huanqiu.com 来源：环球网 网友评论991条进入论坛 2007-11-14 13:10
德国《金融时报》11月14日文章，原题：在服务的王国 打嗝、擤鼻涕、吃饭时发出巨大声响，在西方人眼中，中国人的举止一直是粗鲁而没教养的，而且这样的偏见根深蒂固。西方服务行业的人也经常抱怨，中国人只相信实实在在的东西，他们只相信能拿到手里并打包回家的实惠。
现在似乎是消除这种偏见的时候了。在深圳两家中等酒店的抽样调查结果显示，中国人的服务意识早就已经建立起来，而且还有不少独特的创意，为客人提供贴心服务。比如房间里安装高速网线、床头柜上的一杯温水、衣架上一把雨伞，都已经成为酒店的基本服务。
电梯里每天更换的地毯上印有当天的日期，这确实很实用。当客人每天睡意未消地从房间乘电梯去吃早饭时，低头看到今天是星期三，马上就会想到周三早上8点钟和老板还有一个会谈。
酒店也充分考虑到了客人舒适的切身需要。在洗漱间里除了香皂、牙刷、耳挖勺之外还配有避孕套和湿纸巾。
令人惊奇的是衣柜里居然还有防毒面具，从上面的尘土和退却的颜色来判断，面具已经放在那里很久了。看来中国人似乎已经意识到，需要采取相应的措施应对严重的空气污染。（邵京辉译）
