9CaKrnKbQxi china.huanqiu.comarticle滴滴出行:8月27日起全国范围内下线顺风车业务/e3pmh1nnq/e3pmh1obd■关于乐清顺风车事件的自查进展对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众 公布以下内部自查进展。公司经讨论做出如下决定:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车 业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力 和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流 转等机制; 免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去 黄金红的客服副总裁职务。 顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多 亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置 能力也面对巨大的挑战,特別在潜在风险识 别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟 待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门 的批评。在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐 全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进 行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在 很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投 诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就 这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探 讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更 好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能 听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户 隐私的同时,避免延误破案的时机。我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督 中来,并在接下来的时间里持续公布内部自 查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦 破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达 最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的 歉意。滴滴出行 2018年8月26日1535252760000责编:韩雯雯滴滴官微153525276000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2018/0826/11/15/20180826111511921.jpg
■关于乐清顺风车事件的自查进展对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众 公布以下内部自查进展。公司经讨论做出如下决定:自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车 业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力 和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流 转等机制; 免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去 黄金红的客服副总裁职务。 顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多 亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置 能力也面对巨大的挑战,特別在潜在风险识 别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟 待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门 的批评。在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐 全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进 行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在 很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投 诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就 这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探 讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更 好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能 听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户 隐私的同时,避免延误破案的时机。我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督 中来,并在接下来的时间里持续公布内部自 查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦 破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达 最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的 歉意。滴滴出行 2018年8月26日